La première parapharmacie autonome d’Europe se trouve à Lisbonne

Entrer dans une boutique, prendre ses produits et repartir sans passer en caisse ni croiser le moindre vendeur : ce scénario, qui semblait encore relever de la science-fiction il y a quelques années, est désormais une réalité au Portugal. À Lisbonne, une nouvelle génération de commerce vient de voir le jour avec l’ouverture de la première parapharmacie entièrement autonome d’Europe.

Installé dans le quartier moderne du Parque das Nações, ce magasin fonctionne grâce à une combinaison de centaines de caméras, de capteurs intelligents et d’intelligence artificielle. Le client n’a qu’à présenter sa carte bancaire à l’entrée, effectuer ses achats puis quitter les lieux : le paiement est automatiquement réalisé quelques instants plus tard, sans caisse ni intervention humaine.

Au-delà de la prouesse technologique, cette innovation illustre aussi une nouvelle vision du commerce de proximité. L’objectif n’est pas seulement de gagner du temps, mais également de permettre aux pharmaciens de se consacrer davantage à leurs missions de conseil et d’accompagnement des patients.

Une expérience d’achat totalement repensée

Dès l’arrivée devant la boutique ¹, le fonctionnement surprend. Pour accéder au magasin, il suffit de présenter une carte bancaire ou un moyen de paiement compatible. Après validation, la porte s’ouvre automatiquement et le client peut circuler librement parmi les rayons.

À l’intérieur, aucun comptoir, aucune caisse automatique, aucun employé chargé d’encaisser les achats. Le visiteur prend simplement les produits qui l’intéressent, les glisse dans son panier ou les conserve à la main, puis quitte le magasin lorsqu’il a terminé.

Quelques secondes après la sortie, le montant correspondant aux articles emportés est directement débité sur le moyen de paiement utilisé pour entrer. L’ensemble du parcours se déroule sans interruption, sans attente et sans la moindre étape supplémentaire.

Une intelligence artificielle qui suit chaque produit

Pour rendre cette expérience possible, la boutique s’appuie sur une infrastructure technologique particulièrement sophistiquée. Des centaines de caméras et de capteurs suivent en permanence les déplacements des clients ainsi que les mouvements des produits dans les rayons.

L’intelligence artificielle analyse ensuite l’ensemble de ces informations afin d’identifier avec précision les articles finalement emportés. Contrairement à une caisse automatique classique, le client n’a pas besoin de scanner chaque produit individuellement : tout est reconnu automatiquement au moment de la sortie.

Selon les responsables du projet, cette technologie affiche aujourd’hui un taux d’erreur inférieur à 2 %. Un niveau de fiabilité qui continue de progresser à mesure que l’algorithme apprend de nouvelles situations rencontrées en magasin.

Le véritable objectif : redonner du temps aux pharmaciens

Si cette boutique impressionne par son niveau d’automatisation, sa vocation dépasse largement la simple démonstration technologique. Pour Pharma&Go, qui exploite le concept, l’idée consiste avant tout à réserver les professionnels de santé aux tâches qui nécessitent réellement leur expertise.

Les fonctions purement commerciales – encaissement, gestion des files d’attente ou manipulation des produits – peuvent ainsi être largement automatisées, permettant aux pharmaciens de consacrer davantage de temps aux conseils, au suivi des patients et aux services cliniques.

La boutique est ouverte tous les jours, à toute heure, offrant une solution particulièrement adaptée aux personnes souhaitant acheter rapidement des produits de santé, de beauté ou d’hygiène sans contrainte d’horaires.

Les clients s’habituent rapidement à cette nouvelle façon d’acheter

Ouverte depuis le mois de novembre, la parapharmacie attire chaque mois davantage de visiteurs. Si certains hésitent encore lors de leur première visite, la simplicité du concept semble rapidement convaincre les utilisateurs.

Les responsables du magasin constatent d’ailleurs une surprise inattendue : la clientèle ne se limite pas aux plus jeunes. Les personnes âgées adoptent elles aussi facilement ce mode d’achat, grâce à un parcours volontairement très intuitif qui ne nécessite aucune application mobile ni connaissance particulière des nouvelles technologies.

Les rares erreurs observées proviennent d’ailleurs davantage du comportement humain que du logiciel lui-même. Les équipes racontent par exemple qu’un client a un jour tenu la porte à une inconnue par simple courtoisie. L’intelligence artificielle ayant considéré les deux personnes comme un même groupe, les achats des deux clientes ont été débités sur la carte bancaire utilisée pour ouvrir la porte. Une anecdote qui illustre autant les limites actuelles de ces systèmes que la nécessité d’adopter de nouveaux réflexes dans ce type de commerce.

Une innovation qui pourrait préfigurer le commerce de demain

Développé grâce à un partenariat entre Sensei et Glintt Life, ce magasin de près de 90 m² a été entièrement financé par des fonds privés. Les concepteurs espèrent désormais voir ce modèle se développer dans d’autres secteurs du commerce spécialisé.

Aujourd’hui, la boutique propose déjà la quasi-totalité des produits que l’on trouve habituellement dans une parapharmacie : dermocosmétiques, produits pour bébés, compléments alimentaires, hygiène bucco-dentaire ou encore soins du quotidien. Les médicaments, même ceux vendus sans ordonnance, n’y sont en revanche pas encore commercialisés.

À travers cette première européenne, Lisbonne confirme une nouvelle fois son statut de laboratoire de l’innovation. Après les mobilités intelligentes, les paiements dématérialisés et les technologies urbaines connectées, la capitale portugaise expérimente désormais une nouvelle génération de commerces autonomes, où l’intelligence artificielle devient un acteur invisible de l’expérience client.