Avec humour et pédagogie, le Metropolitano de Lisboa engage ses passagers à mieux cohabiter. L’entreprise publique a dévoilé une nouvelle campagne de sensibilisation, centrée sur les gestes quotidiens susceptibles d’améliorer la qualité de voyage dans le métro. Déployée sous le slogan évocateur « Ande de Metro a seu bel-prazer. Não de uma forma despreocupada » (« Prenez le métro à votre aise. Mais pas n’importe comment »), l’opération entend réconcilier confort individuel et respect du collectif.
Petits gestes, grands effets dans l’espace public
Dans un communiqué publié fin novembre, le Metropolitano explique que cette campagne vise à « encourager une utilisation plus consciente et responsable du service », en rappelant que la qualité d’un trajet ne dépend pas seulement de la ponctualité ou de la propreté, mais aussi de la manière dont chacun se comporte dans l’espace commun. Une affirmation en forme de rappel civique, à l’heure où la fréquentation du métro lisboète dépasse les 130 millions de passagers par an.
Pour ce faire, l’opérateur a fait appel à Nuno Saraiva, dessinateur portugais reconnu pour son trait vif et satirique. Ses illustrations viennent mettre en scène, avec un ton léger mais ferme, des situations de la vie quotidienne dans le métro : le passager qui bloque la porte, celui qui garde son sac à dos aux heures de pointe, ou encore celui qui monte sans laisser descendre.
Des consignes simples, une approche bilingue
Conçue par l’agence de communication The Hotel, la campagne repose sur 8 messages visuels, chacun opposant une bonne pratique à son contraire, souvent dérangeant. L’objectif : faciliter l’appropriation des règles implicites du vivre-ensemble dans un lieu clos et en mouvement. Tous les visuels sont traduits en anglais afin de toucher également les touristes et résidents étrangers de passage dans la capitale.
Les conseils sont concrets, immédiats, et pour la plupart familiers à tout habitué des transports en commun : « Facilitez l’entrée et la sortie des trains », « Tenez-vous à droite sur les escaliers roulants », « Répartissez-vous le long du quai pour éviter les attroupements », ou encore « Retirez votre sac à dos dans les zones de passage ». D’autres messages abordent l’hygiène ou le respect sonore : « N’abandonnez pas vos déchets dans les rames » ; « Écoutez votre musique avec des écouteurs ».
Un appel à la courtoisie dans une ville en mutation
Cette campagne s’inscrit dans un contexte particulier pour Lisbonne. Ville touristique de premier plan, capitale densifiée, elle voit son réseau de transport faire l’objet d’investissements massifs : extensions de lignes, rénovation des stations, modernisation du matériel roulant. Face à cette montée en charge, le métro se transforme en vitrine de la cohabitation urbaine. L’enjeu n’est plus seulement logistique ou technique, mais aussi comportemental.
« C’est un plaisir de contribuer à améliorer un service qui est de tous », a commenté Nuno Saraiva, soulignant sa relation personnelle au métro, qu’il utilise « pour presque tout ». Son implication donne une portée humaine à une initiative qui, sans renoncer à une certaine exigence, cherche à éviter le ton moralisateur.
Une culture du métro à bâtir
Au Portugal, le métro reste un moyen de transport jeune à l’échelle historique. Inauguré en 1959, le réseau lisboète s’est développé tardivement en comparaison avec d’autres capitales européennes. Aujourd’hui, il comprend 4 lignes (Amarela, Azul, Verde et Vermelha) qui relient les principaux quartiers de la ville, de l’aéroport de Lisbonne au quartier historique de Santa Apolónia.
Dans cette mégapole régionale où se côtoient habitants, étudiants, retraités, touristes, travailleurs du centre et banlieusards, le métro fonctionne comme un miroir des tensions, mais aussi des solidarités urbaines. En appelant à la civilité dans les rames, le Metropolitano de Lisboa reconnaît que la mobilité n’est pas qu’une affaire de flux, mais aussi de formes. Et que prendre le métro, c’est aussi apprendre à vivre ensemble.
